Politique de Remboursement | Forge Visuelle™

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

La présente Politique de Remboursement régit les achats effectués auprès de Forge Visuelle™, filiale de WHIZZ DYNASTY GROUP LTD, enregistrée en Angleterre & Pays de Galles.

En achetant une œuvre visuelle, le client accepte les conditions ci-dessous.

1. Absence de Remboursement après Livraison Numérique

En raison de la nature du produit (œuvre graphique immédiatement duplicable), aucun remboursement n’est possible dès lors que les fichiers HD ont été livrés, même si le client ne les utilise pas.

Cette règle concerne toutes les formules :
✔ Signature™
✔ Prestige™
✔ Prestige+™
✔ Licence de Marque™

Livraison = transfert numérique des fichiers HD (PNG, SVG, PDF, etc.).

2. Commande Annulable UNIQUEMENT Avant Création

Les commandes sur mesure (logo personnalisé, monogramme, emblème exclusif, charte) peuvent être annulées uniquement si le travail n’a pas commencé.

Si aucun travail n’est commencé :

Remboursement à 100 %

Si la création a déjà commencé :

Aucun remboursement n’est possible car la conception débute immédiatement après paiement, impliquant du temps créatif, recherche et modelage.

3. Acomptes et Paiements Partiels

En cas d’acompte (projets sur mesure) :

• Si annulation avant le début du travail → remboursement total de l’acompte.

• Si annulation après début du travail → l’acompte est retenu à titre de frais de conception.

Aucun acompte ne peut être réclamé après refus du client si le travail a été réalisé.

4. Modifications & Retouches (Sur Mesure)

Les retouches incluses dans une formule sont considérées comme une partie intégrante de la prestation et ne donnent droit à aucun remboursement même si le client décide d’arrêter avant d’utiliser les retouches restantes.

Toute demande supplémentaire hors-forfait est facturée.

5. Fichiers Perdus ou Supprimés par le Client

Forge Visuelle™ conserve les œuvres.
Sur demande, les fichiers peuvent être renvoyés sans frais dans les 12 mois suivant l’achat.
Au-delà, des frais d’archive peuvent s’appliquer.

Un fichier perdu par le client ne donne pas droit à un remboursement.

6. Cas de Force Majeure

En cas d’impossibilité de livraison due à un événement grave indépendant de Forge Visuelle™ (maladie grave, impossibilité technique majeure, catastrophe, etc.) :

• Si aucun travail n’a commencé → remboursement total.

• Si le travail a commencé → un arrangement équitable ou remboursement partiel peut être proposé selon l’état du projet.

7. Mauvaise Interprétation du Client

Aucun remboursement n’est accordé si :

• le client change d’avis,

• le client n’aime pas une création déjà livrée,

• le logo ne convient plus à l’orientation future de sa marque,

• l’entreprise du client décide de ne pas lancer sa marque.

L’insatisfaction subjective n’est pas un motif de remboursement.

8. Refus par Valeurs Morales ou Activités Illégales

Si Forge Visuelle™ annule une commande parce que l’œuvre est destinée à des activités illégales, frauduleuses, discriminatoires ou contraires à ses valeurs :

• Si aucun travail n’a commencé → remboursement total.

• Si du travail a commencé → jusqu’à 50 % peut être retenu.

9. Acceptation Finale

L’achat d’une œuvre Forge Visuelle™ implique :

une pièce unique, forgée pour durer, non remboursable une fois transmise.

Clause Signature

Forge Visuelle™ | Nous ne dessinons pas. Nous forgeons.